こんにちは。藤沢駅から徒歩５分、菅井歯科医院 藤沢の長岡です。
先日、院内勉強会を行いました。
テーマは「医療接遇」です。
「接遇」とは、よりおもてなしを意識した患者さんへの対応です。
今回は、医療接遇セミナーと題して、キャビンアテンダントのキャリアを持つ接客のプロフェッショナルを講師にお招きし、ご講演いただきました
患者さんにより安心して診療を受けてもらえるにはどうしたらいいか。
思いやりをどうしたらお伝えできるのか。
はっとさせられることがたくさんありました。
後半は動画を取りながらのロールプレイ。
間近で撮影されて緊張するなか、みんな頑張ってくれました。
撮影した動画はみんなで見ながら一人ひとり講師の先生にアドバイスをいただきました。
「私ってこんな感じなんだ！」と、気付かなかった自分の癖を知れたり、みんなで意見を出し合ったり、とても有意義な時間になりました。
私も、日ごろじっくり見ることのできないみんなの仕事ぶりが見られてとても良かったです
今回のセミナーで学んだことを、少しずつでも活かしていければ、もっともっと患者さんにファンになっていただけるようなクリニックになれるのではないかと思います。
また一つ、仕事に目標と楽しみができました